Política de Envio

Resumo

Frete: veja valor e prazo pelo CEP antes de pagar. Sem opção? Chame no WhatsApp e nós cotamos. Retirada grátis em Guarulhos/SP.
Prazo: pronta entrega sai em até 1 dia útil após a aprovação, mais o prazo da transportadora. Painéis e bolsões: 20 a 30 dias úteis.
Na entrega: confira antes de assinar. Quando contratamos o transporte, resolvemos atraso, extravio ou avaria.
Desistência: 7 dias corridos após receber ou retirar, com reembolso integral, inclusive o frete. O produto deve voltar sem instalação, sem corte ou solda feitos por você e sem uso além do necessário para conferir.
Atenção: entregamos até onde o veículo chega com segurança. Instalação não inclusa. Na zona rural do Norte e Nordeste, painéis e bolsões podem ter de ser retirados na base da transportadora: antes de comprar, o atendimento informa se a entrega será no endereço ou na base.

Frete

Entregamos em todo o Brasil, onde as transportadoras atendem. As opções dependem do CEP, do peso e das medidas do pedido.

Se nenhuma opção aparecer, fale com o atendimento antes de pagar e nós cotamos. O frete combinado fica registrado no pedido.

Prazo de entrega

O prazo conta da aprovação do pagamento. Antes dela, o pedido não é separado nem produzido. Pix é aprovado em minutos, cartão em até 48 horas e boleto após a compensação bancária, normalmente em até 3 dias úteis após o pagamento.

Pix ou boleto não pago na validade cancela o pedido. A validade aparece no código Pix e no boleto. Pagamento recusado não gera pedido.

Dias úteis: segunda a sexta, exceto feriados nacionais. Todos os produtos são de pronta entrega, exceto painéis soldados e bolsões.

Na pronta entrega, o prazo total é de até 1 dia útil de separação mais o prazo da transportadora mostrado no carrinho. Itens de pronta entrega e sob encomenda no mesmo pedido podem chegar separados.

Painéis soldados e bolsões sob encomenda

Feitos por parceiro especializado. Produção e entrega em 20 a 30 dias úteis após a aprovação, com frete incluso e transportadora contratada por nós.
Em RO, CE, MS, MT e TO o preço é maior, por diferença de imposto. Você vê o preço do seu estado na página do produto, ao escolher a região de entrega, antes de pôr no carrinho.
Painel soldado: de 200 m² a 800 m². Para outras áreas, peça orçamento.
Bolsão sem estrutura e sem montagem. Podemos indicar instaladores independentes, com quem você combina serviço, preço e prazo.

Norte e Nordeste

Em zona rural, a entrega pode ser no endereço ou na base local da transportadora.
Antes de comprar, consulte o atendimento: dizemos se a entrega será no endereço ou na base, e onde ela fica. Se comprar sem consultar e for na base, avisamos antes da produção e você pode cancelar sem custo. Avisamos também quando o pedido chegar à base.
Você precisa ajudar no descarregamento.

Retirada grátis em Guarulhos/SP

Para pronta entrega, escolha "Retirar na loja" no checkout. Painéis e bolsões, só combinando antes com o atendimento.

Rua Santo Eugênio, 280, Vila Rosália, Guarulhos/SP, CEP 07074-160.
A partir de 1 dia útil após a aprovação. Antes de ir, confirme pelo WhatsApp que o pedido está separado.
Segunda a sexta, das 6h às 22h, e sábado, das 6h às 14h. Em feriado, confirme antes pelo WhatsApp.
Leve o número do pedido e documento com foto. Outra pessoa pode retirar do mesmo jeito, se você autorizar antes pelo WhatsApp ou e-mail, informando o nome e o documento dela.
Para volumes pesados, venha com veículo adequado. Se não puder vir, avise para combinarmos nova data ou o envio.

Confira o pedido antes de sair. Depois da retirada, por você ou por transportadora sua, transporte e guarda são por sua conta. Defeitos continuam cobertos pela garantia.

Rastreamento

No frete calculado no site, o rastreio chega por e-mail e fica em Ver meus pedidos, na área do cliente. Em painéis, bolsões e frete combinado, o atendimento envia por WhatsApp ou e-mail. O número do pedido está no e-mail de confirmação e em Ver meus pedidos.

Recebimento

Entregamos no endereço informado, até onde o veículo chega com segurança. Para volumes pesados, tenha ajuda para descarregar.

Antes de assinar, confira a embalagem e a parte de fora do rolo, sem desenrolar, e se o produto é o do pedido. Se houver dano, embalagem violada ou item errado:

Recuse a entrega, com o motivo escrito no comprovante ou DANFE, ou anote o problema nele.
Mande fotos e o número do pedido o quanto antes.

Você escolhe entre o produto certo e em perfeito estado, com frete por nossa conta, ou o valor pago de volta, inclusive o frete. Esses passos são uma orientação: mesmo sem recusa ou anotação, você mantém todos os seus direitos. Veja os prazos em Trocas e Devoluções.

Atraso, extravio e falta de produto

Quando contratamos o transporte, respondemos pelo pedido até a entrega. Se o prazo passar, fale com a gente. Você escolhe entre aguardar um novo prazo, receber outro produto equivalente ou cancelar com reembolso integral e indenização por prejuízos, se houver (CDC, art. 35).

Se faltar estoque após o pagamento, avisamos assim que identificarmos. Você escolhe entre esperar, trocar por outro produto ou cancelar com reembolso integral.

Entrega que falhou

Se a entrega falhar por endereço errado ou incompleto informado por você, ou por ausência em todas as tentativas, o pedido volta e você escolhe entre:

novo envio, com novo frete pago por você;
cancelamento, com devolução de todo o valor, inclusive o frete.

Se a falha for da transportadora ou da loja, reenviamos sem custo.

Cuidados com o rolo

Não arraste nem jogue o rolo. Guarde em local plano, firme e sem pedras, longe de sol direto, calor e químicos, com no máximo 3 rolos empilhados.

Instale sobre superfície nivelada, compactada e sem pedras pontiagudas, raízes ou elementos perfurantes. Peça ao atendimento as orientações técnicas completas.

A garantia de 5 anos do fabricante das geomembranas PEAD e PEBDL não cobre danos por armazenamento, manuseio ou instalação fora dessas orientações. Veja as condições em Trocas e Devoluções e guarde a nota fiscal.

Desistência e cancelamento

Antes do envio ou da produção, cancelar não tem custo.
Depois, você pode desistir sem custo em até 7 dias corridos após receber ou retirar, sem dar motivo, inclusive de painéis e bolsões já produzidos.
Se o pedido já saiu, recuse a entrega anotando a desistência no comprovante ou no DANFE, ou devolva depois de receber.
A devolução é por nossa conta, com coleta ou código de postagem. Sem coleta no endereço, combinamos outra forma, sem custo.
O produto deve voltar sem instalação, sem corte ou solda feitos por você e sem uso além do necessário para conferi-lo.
Nós emitimos a nota fiscal de devolução. Com Inscrição Estadual, você emite e envia com o produto, com nossa orientação.
Peça pelos canais abaixo, com o número do pedido. Confirmamos o recebimento com um número de protocolo.

O reembolso é integral, inclusive o frete, pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento. Pedimos o estorno assim que o produto for coletado pela transportadora ou postado por você. Se o pedido for cancelado antes do envio ou da produção, pedimos o estorno imediatamente.

Em defeito, avaria ou produto errado, pedimos o estorno assim que você escolher a devolução do valor. Veja as regras em Trocas e Devoluções.

Dúvidas

Esta política vale para pessoas e empresas (CNPJ), inclusive pedidos fechados pelo WhatsApp ou por orçamento.

Fale com a gente pelo WhatsApp ou telefone (11) 2479-2000, pelo e-mail vendas@geomembrana.com.br ou pelo Fale Conosco, de segunda a sexta, das 8h às 17h. Fora desse horário, respondemos no próximo dia útil, e as solicitações, em até 5 dias.

Esta versão vale para pedidos feitos a partir de 9 de outubro de 2026. Pedidos anteriores seguem a versão em vigor na data da compra.

Última atualização: outubro de 2026.