Termos de Uso

Resumo

A LONAFORT (item 1) vende e emite a nota fiscal. Estas regras valem para o site, o WhatsApp e orçamentos.
Você paga pelo Mercado Pago, com Pix, cartão em até 12x ou boleto. Só separamos ou produzimos o pedido depois da aprovação do pagamento.
A pronta entrega sai em até 1 dia útil, ou você retira grátis em Guarulhos/SP. Painéis soldados e bolsões são sob encomenda e levam de 20 a 30 dias úteis. No Norte e no Nordeste, você ajuda a descarregá-los e, em zona rural, pode ter de retirá-los na base da transportadora.
Você pode desistir em até 7 dias corridos após receber, com devolução de todo o valor e do frete. O produto deve voltar sem instalação, sem corte ou solda feitos por você e sem uso além do necessário para conferi-lo.
Você tem 90 dias para reclamar de defeito. PEAD e PEBDL têm mais 5 anos de garantia do fabricante, que não cobre danos por preparo inadequado do terreno, manuseio ou transporte feito por você, instalação incorreta ou uso diferente do indicado.
A instalação não está inclusa, e nossa orientação técnica não substitui projeto de engenharia. Nada aqui reduz seus direitos de consumidor.

1. Quem somos

A Loja Geomembrana (www.lojageomembrana.com.br) é a loja virtual do Grupo Geomembrana Geossintéticos. A empresa vendedora é:

Razão social: LONAFORT COMÉRCIO DE LONAS PARA TANQUES E RESERVATÓRIOS LTDA
CNPJ: 45.525.324/0001-81
Inscrição Estadual: 127.610.724.113
Endereço: Rua Santo Eugênio, 280, Vila Rosália, Guarulhos/SP, CEP 07074-160 (sede e local de retirada)
Telefone e WhatsApp: (11) 2479-2000
E-mail: vendas@geomembrana.com.br ou formulário Fale conosco
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h. Fora do horário, respondemos no próximo dia útil.

2. Quando estes Termos valem

Valem para compras no site, pelo WhatsApp e por orçamento, inclusive com CNPJ. Valem também a Política de Envio, Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade. Ao pagar, você aceita essas regras.

3. Cadastro e conta

Informe dados verdadeiros e completos. Acompanhe seus pedidos na área do cliente, em "Ver meus pedidos".

4. Produtos

As imagens são ilustrativas, e a ficha técnica é enviada sob pedido. Todos os produtos são de pronta entrega, exceto painéis soldados e bolsões.

Painéis soldados e bolsões

Um parceiro especializado fabrica sob encomenda, mas você trata tudo com a gente.

Produção e entrega levam de 20 a 30 dias úteis após a aprovação do pagamento. O frete está incluso.
Painel: de 200 m² a 800 m². Fora dessa faixa, peça orçamento ao atendimento.
O bolsão é vendido sem estrutura e sem montagem.
RO, CE, MS, MT e TO têm preço maior, por diferença de imposto. Você vê o preço do seu estado na página do produto ao escolher a região de entrega, antes de pôr no carrinho.

5. Orientação técnica e instalação

Nossa orientação técnica não substitui projeto de engenharia. A instalação não está inclusa. Se pedir, passamos o contato de instaladores independentes, com quem você combina serviço, preço e prazo.

6. Preços e pagamento

Valem o preço e o frete do checkout na hora da compra.
Os prazos contam da aprovação: Pix em poucos minutos; boleto após a compensação bancária, normalmente em até 3 dias úteis; cartão em até 48 horas.
Pix ou boleto não pago na validade indicada nele cancela o pedido. Pagamento recusado pelo Mercado Pago não gera pedido.

Se um preço sair com erro grosseiro, que qualquer pessoa percebe, podemos cancelar o pedido. Avisamos na hora e pedimos imediatamente o estorno de todo o valor. Descontos plausíveis não são erro: nós cumprimos.

7. Nota fiscal e empresas

Guarde a nota fiscal: ela comprova a garantia do fabricante. Se você tem Inscrição Estadual e dúvidas sobre impostos da compra, fale com o atendimento antes de comprar.

8. Entrega e retirada

Se não aparecer frete para o seu CEP, fale com o atendimento: cotamos antes do pagamento.
Pronta entrega: até 1 dia útil de separação mais o prazo da transportadora mostrado no carrinho. Com itens sob encomenda no mesmo pedido, as entregas podem ser separadas, cada uma no seu prazo. Dias úteis: segunda a sexta, exceto feriados nacionais.
Painéis e bolsões no Norte e no Nordeste: você ajuda a descarregar. Em zona rural, antes da compra o atendimento informa se a entrega será no endereço ou na base da transportadora, e onde fica a base. Avisamos quando o pedido chegar à base.
Retirada grátis em Guarulhos: escolha "Retirar na loja" no checkout e leve o número do pedido e documento com foto. Antes de ir, confirme pelo WhatsApp que o pedido está separado. Outra pessoa pode retirar com os mesmos itens se você autorizar antes pelo WhatsApp ou e-mail, com o nome e o documento dela.
Painéis e bolsões vão por transportadora. Retirada deles só se combinada com o atendimento.

Horários, rastreio e detalhes: Política de Envio.

Se a entrega falhar por endereço errado ou incompleto informado por você, ou por ausência em todas as tentativas, você escolhe: novo envio, com novo frete pago por você, ou cancelamento com devolução de todo o valor, inclusive o frete. Se a falha for da transportadora ou nossa, reenviamos sem custo.

Em atraso ou extravio, fale com a gente. Se faltar estoque após o pagamento, avisamos assim que identificarmos. Você escolhe: esperar um novo prazo, receber outro produto ou cancelar com reembolso integral (Código de Defesa do Consumidor, art. 35).

Ao receber, confira a embalagem e a parte externa do rolo, sem desenrolar, antes de assinar. Se houver dano, embalagem violada ou item errado, recuse ou anote no comprovante e mande fotos o quanto antes. Isso é só uma orientação: produto errado ou avariado no transporte tem troca ou reembolso, com frete por nossa conta.

9. Cancelamento e desistência

Antes do envio ou do início da produção, você cancela sem custo.
Depois, você pode desistir a qualquer momento até 7 dias corridos após receber ou retirar, sem dizer o motivo (CDC, art. 49). Vale para todos os produtos, inclusive painéis e bolsões.
Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete. O frete de volta é por nossa conta.
O produto deve voltar sem instalação, sem corte ou solda feitos por você e sem uso além do necessário para conferi-lo. A embalagem original não é obrigatória.
Não aceitamos troca por preferência depois dos 7 dias. Dentro dos 7 dias, a troca é desistência mais nova compra. Defeito continua coberto pela garantia.

Como desistir

Envie o número do pedido pelo WhatsApp, e-mail ou Fale conosco.
Confirmamos o recebimento com um número de protocolo.
Agendamos a coleta ou enviamos um código de postagem, sem custo para você. Se a coleta não for possível no endereço, combinamos outra forma, também sem custo.

Se você tem Inscrição Estadual, emite a nota fiscal de devolução e a envia com o produto, com nossa orientação. Sem Inscrição Estadual, nós emitimos.

Devolução do dinheiro

Pedimos o estorno ao Mercado Pago:

no cancelamento antes do envio ou da produção: imediatamente;
na desistência: assim que o produto for coletado pela transportadora ou postado por você;
em defeito, avaria ou produto errado: assim que você escolher a devolução do valor.

O valor volta no mesmo meio de pagamento. No cartão, estornamos o valor total da compra. Detalhes em Trocas e Devoluções.

10. Defeito e garantia

Defeito aparente: 90 dias do recebimento para reclamar. Defeito oculto: 90 dias de quando aparecer.
Geomembranas PEAD e PEBDL, inclusive em painéis e bolsões, têm também 5 anos de garantia do fabricante contra defeitos de fabricação, contados da emissão da nota fiscal. Você pede essa garantia pela loja.
Nos demais produtos vale a garantia legal. A garantia do fabricante, quando houver, aparece na página do produto.

Você ou um instalador pode instalar, seguindo as orientações técnicas enviadas sob pedido. A garantia do fabricante não cobre danos por preparo inadequado do terreno, manuseio ou transporte feito por você, instalação incorreta ou uso diferente do indicado. Isso não reduz a garantia legal.

Como pedir

Envie fotos ou vídeo e o número do pedido pelos canais do item 1.
Em produto instalado, podemos pedir amostra ou combinar visita técnica com você.
Constatado o defeito, trocamos por produto igual, com frete por nossa conta, em até 30 dias da sua reclamação.
Sem produto igual ou sem solução nesse prazo, você escolhe: outro produto, acertando a diferença; devolução imediata do valor pago, corrigido; ou abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

11. Privacidade

Tratamos seus dados conforme a Política de Privacidade. Sobre eles, escreva para vendas@geomembrana.com.br com o assunto "Dados pessoais", ou use os demais canais do item 1.

12. Responsabilidade

Quando contratamos o transporte, respondemos por atraso, extravio ou avaria até a entrega, inclusive na base da transportadora.
Na retirada em Guarulhos ou com transportadora contratada por você, o risco do transporte (avaria, extravio e atraso) passa para você na retirada, após a conferência. A garantia contra defeitos continua valendo.
Nada aqui reduz seus direitos de consumidor, inclusive o de indenização por prejuízos.

13. Lei e foro

Valem as leis brasileiras. Se você é consumidor, pode entrar na Justiça na cidade onde mora. Se você não compra como consumidor final, as ações correm em Guarulhos/SP.

14. Mudanças nestes Termos

Esta versão vale para pedidos feitos a partir de 9 de outubro de 2026. Pedidos anteriores seguem a versão em vigor na data da compra.

Última atualização: outubro de 2026.