Política de Privacidade

Resumo

• Quem responde pelos seus dados é a LONAFORT, que vende na Loja Geomembrana e emite a sua nota fiscal.
• Pedimos nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e endereço para emitir a nota fiscal e entregar.
• Os dados do cartão são processados pelo Mercado Pago. A loja não armazena o número do cartão.
• Não vendemos seus dados. Só compartilhamos o necessário para pagar, entregar, produzir itens sob medida, atender você, gerar estatísticas e manter o site, ou quando a lei exigir (item 4).
• Você só recebe ofertas por e-mail se fizer a inscrição. Pode sair quando quiser.
• Para ver, corrigir ou apagar seus dados, escreva para vendas@geomembrana.com.br. É de graça. Os dados da nota fiscal ficam guardados pelo prazo da lei, mesmo se você pedir para apagar.

Esta página explica como a Loja Geomembrana usa seus dados pessoais, conforme a LGPD e o Marco Civil da Internet. Ela vale para o site, as compras (inclusive por WhatsApp ou orçamento) e o atendimento.

1. Quem é responsável pelos seus dados

A Loja Geomembrana é a loja virtual do Grupo Geomembrana Geossintéticos. A controladora dos seus dados, que vende e emite a nota fiscal, é a LONAFORT COMÉRCIO DE LONAS PARA TANQUES E RESERVATÓRIOS LTDA, CNPJ 45.525.324/0001-81, Rua Santo Eugênio, 280, Vila Rosália, Guarulhos/SP, CEP 07074-160.

Telefone e WhatsApp: (11) 2479-2000. E-mail: vendas@geomembrana.com.br.

2. Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço e senha. Empresas e produtores rurais: razão social e Inscrição Estadual, se houver.
• Pedido: produtos, valores, frete, forma de pagamento, andamento e comprovante de entrega, com nome e assinatura de quem recebeu.
• Medidas da obra ou do tanque, em orçamentos e produtos sob medida.
• Conversas com o atendimento, inclusive fotos e vídeos que você enviar.
• Retirada em Guarulhos: número do pedido e documento com foto de quem retira, inclusive de outra pessoa que você autorizar.
• Dados bancários de quem pagou, só quando não for possível devolver um valor pelo Mercado Pago.
• E-mail da lista de ofertas, se você se inscrever no rodapé do site.
• Navegação: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, aparelho, navegador e cookies (item 6).

Do Mercado Pago, recebemos a situação do pagamento e os dados da transação, como valor, parcelas e nome de quem pagou.

Sem cadastro e endereço completos, não conseguimos concluir a compra, emitir a nota fiscal nem entregar.

3. Para que usamos seus dados

Entre parênteses está a base legal, o motivo previsto na LGPD.

• Vender e entregar: processar a compra, confirmar o pagamento, emitir a nota fiscal, entregar ou liberar a retirada e enviar o rastreio. (Cumprir a compra e, na nota fiscal, a lei.)
• Atender você: dúvidas, orçamentos, desistências, trocas, devoluções e garantia. (Cumprir a compra ou o orçamento pedido.)
• Segurança: o Mercado Pago analisa cada pagamento e pode recusá-lo. Nos formulários, usamos o Google reCAPTCHA. (Legítimo interesse.)
• Estatísticas: saber quais páginas são mais visitadas, com o Google Analytics. (Legítimo interesse.)
• Ofertas por e-mail: só para inscritos. (Consentimento.) Para sair, use o link no e-mail ou peça ao atendimento. Os avisos do pedido continuam chegando.
• Reclamações: responder no Procon ou na Justiça. (Exercício regular de direitos.)

Legítimo interesse é um uso permitido sem sua autorização, que você já esperaria de uma loja, como evitar fraudes. Você pode se opor a ele (item 8).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Cada um abaixo recebe só o que precisa para o seu serviço:

• Mercado Pago: pagamento, análise de segurança e reembolsos.
• Melhor Envio e transportadoras: antes da compra, só o CEP, para o frete. Depois, os dados para a entrega, como nome, CPF ou CNPJ, endereço e telefone.
• Transportadora que você contratar para retirar: a nota fiscal.
• Parceiro que fabrica e transporta painéis soldados e bolsões: só o necessário para produzir e entregar.
• LPQV, plataforma da loja virtual, e Bling, sistema de gestão dos pedidos.
• WhatsApp (Meta) e a plataforma de atendimento ligada a ele, inclusive o assistente virtual: seu nome, telefone e o que você envia. O atendimento pode começar com o assistente virtual antes de passar para uma pessoa da equipe.
• Google: Analytics (estatísticas) e reCAPTCHA (proteção dos formulários).
• Equipe do Grupo Geomembrana que faz o atendimento e as vendas da loja.
• Outros prestadores que nos ajudam a operar, como contabilidade e e-mail, só com o necessário.
• Órgãos públicos, quando a lei exigir, como na nota fiscal, ou por ordem judicial.

Na indicação de instalador, passamos o contato dele a você.

Mercado Pago, Google e WhatsApp também tratam dados conforme suas próprias políticas (Mercado Pago, Google e WhatsApp). Alguns desses serviços, como Google e WhatsApp, podem guardar dados fora do Brasil para prestar o serviço. Essas transferências seguem a LGPD (art. 33).

5. Por quanto tempo guardamos

• Cadastro: enquanto sua conta existir.
• Pedidos e notas fiscais: pelo menos 5 anos, por obrigação fiscal.
• Documento de quem retira e dados bancários de reembolso: junto com o pedido.
• Conversas, fotos e vídeos do atendimento: pelo tempo necessário para resolver e para defesa de direitos, até 5 anos.
• Registros de acesso ao site (IP, data e hora): 6 meses, em sigilo, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
• E-mail da lista de ofertas: até você sair da lista.

Depois desses prazos, apagamos os dados ou os tornamos anônimos.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no navegador. Usamos cookies necessários (carrinho, login e pagamento), cookies de análise do Google Analytics e o Google reCAPTCHA. Se passarmos a usar cookies de publicidade, atualizaremos esta política antes.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Sem os cookies necessários, o carrinho, o login e a compra podem não funcionar. Para sair do Google Analytics sem afetar a compra, bloqueie só os cookies dele ou use o complemento de desativação do Google.

7. Segurança

Protegemos seus dados com medidas técnicas e administrativas contra acesso indevido, perda, alteração ou vazamento.

Os pagamentos são feitos pelo Mercado Pago. Nunca pedimos sua senha nem o número do seu cartão por WhatsApp, telefone ou e-mail. Se alguém pedir, não informe e ligue para (11) 2479-2000.

Se um incidente de segurança puder causar risco ou dano relevante a você, avisamos você e a ANPD nos prazos da lei.

8. Seus direitos

A LGPD (arts. 18 e 20) garante a você, sem custo, o direito de:

• saber se temos dados seus e receber uma cópia;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir que dados desnecessários, em excesso ou usados fora da lei sejam apagados, bloqueados ou tornados anônimos;
• apagar dados usados com sua autorização, como o e-mail da lista de ofertas;
• levar seus dados para outra empresa (portabilidade);
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• saber que pode não autorizar um uso e o que acontece se não autorizar;
• retirar sua autorização quando quiser;
• se opor a um uso sem sua autorização que não cumpra a LGPD;
• pedir a revisão de uma decisão tomada só por sistema automático. A recusa de pagamento é decidida pelo Mercado Pago, e a revisão é pedida a ele.

Dados que a lei manda guardar, como os da nota fiscal, só são apagados depois do prazo do item 5.

Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou no Procon.

9. Como exercer seus direitos

1. Escreva para vendas@geomembrana.com.br com o assunto "Dados pessoais", ou use o WhatsApp, o telefone (11) 2479-2000 ou o Fale Conosco.
2. Diga o que você quer e informe o nome e o e-mail ou o CPF/CNPJ do cadastro.
3. Podemos pedir que você confirme sua identidade. Nunca pedimos sua senha.

Prazos, contados da sua solicitação: acesso completo aos seus dados pessoais, com origem, critérios e finalidade, em até 15 dias; resposta às demais solicitações em até 5 dias.

Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 17h. Fora desse horário, respondemos no próximo dia útil. Se não pudermos atender um pedido, explicamos o motivo por escrito.

A LONAFORT é microempresa (agente de tratamento de pequeno porte, Resolução CD/ANPD nº 2/2022) e não tem encarregado de dados nomeado. Os canais acima atendem você sobre seus dados.

10. Crianças

Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

11. Mudanças nesta política

Mudanças importantes nesta política, como nova finalidade ou novo compartilhamento, serão avisadas nesta página com destaque antes de valer.

Esta política vale a partir de 9 de outubro de 2026.

Última atualização: outubro de 2026.