/https://app.lpqv.com.br/uploads/geomembrana/landings/1/gallery/3395fad1bb48a94905289d87d34bedbe.png)
- Personalizações + R$ 0,00
- Total R$ 0,00
Esta política vale para todas as compras na Loja Geomembrana, de pessoas físicas ou com CNPJ, inclusive pedidos fechados pelo WhatsApp ou por orçamento.
Você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento ou à retirada. Se uma transportadora contratada por você buscar o produto, o prazo conta do dia seguinte à chegada dele até você.
Não precisa explicar o motivo. Esse direito está no Código de Defesa do Consumidor (CDC), art. 49.
Sábados, domingos e feriados contam. Vale a data em que você nos avisa, mesmo que a coleta aconteça depois.
Vale para todos os produtos, inclusive painéis e bolsões sob encomenda.
Se o pedido ainda não foi enviado, ou se a produção do item sob encomenda ainda não começou, cancelamos sem custo.
Se o pedido já foi enviado ou já está em produção, você também pode desistir sem custo: avise a qualquer momento, até 7 dias depois de receber ou retirar o produto, ou recuse a entrega.
Até devolver, siga os Cuidados com o rolo, mais abaixo.
Se a transportadora não coletar no seu endereço, combinamos outra forma de devolução, sem custo para você.
Na desistência, devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete de entrega. A devolução é feita pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento, também em caso de defeito, avaria ou produto diferente do pedido.
Se não for possível devolver pelo Mercado Pago, devolvemos por transferência para uma conta em nome de quem pagou.
Quer outro tamanho, espessura ou modelo? Dentro dos 7 dias, a troca funciona assim:
Depois dos 7 dias, não aceitamos troca por preferência (outro tamanho, espessura ou modelo). Se o produto tiver defeito ou vier diferente do pedido, veja as seções abaixo.
Esses prazos são da garantia por lei. A garantia do fabricante, quando houver, vale além deles: veja a página do produto e a seção Garantia.
Enquanto analisamos, o prazo para reclamar fica parado até a nossa resposta por escrito (CDC, art. 26).
Produto já instalado? Analisamos por fotos e vídeos e, se necessário, por amostra ou visita técnica combinada com você, sem custo para você.
Constatado o defeito, trocamos por produto igual em até 30 dias da sua reclamação, com frete por nossa conta. Se não houver produto igual ou se não resolvermos em 30 dias, você escolhe:
É o que garante o CDC, art. 18. Você também pode pedir indenização por outros prejuízos.
Antes de assinar o comprovante, confira a embalagem e a parte externa do rolo ou da peça, sem desenrolar. Se houver dano, embalagem violada ou item diferente do pedido, recuse a entrega ou anote o problema no comprovante. Depois, avise a gente o quanto antes, com fotos.
Isso é só uma orientação e não tira nenhum direito seu. Se notar o problema depois, fale com a gente.
Você escolhe: receber o produto certo, sem avaria, ou a devolução do valor pago, inclusive o frete. A coleta e o reenvio são por nossa conta.
Se a medida vier menor que a do pedido, você também pode escolher receber o que falta ou um abatimento proporcional no preço (CDC, art. 19).
Quando a loja contrata o transporte, respondemos pelo produto até a entrega, inclusive por atraso, extravio ou avaria (veja a Política de Envio). Isso vale também na retirada na base da transportadora contratada por nós: confira o produto lá antes de assinar.
Na retirada em Guarulhos ou com transportadora contratada por você, confira o produto ao retirar. Depois da retirada e da conferência, o transporte é responsabilidade sua. Continuam valendo a desistência em 7 dias, a garantia e a reclamação de problema que já existia antes da retirada.
As geomembranas PEAD e PEBDL têm garantia do fabricante de 5 anos contra defeitos de fabricação, além da garantia por lei. Ela vale também para a geomembrana usada nos painéis soldados e nos bolsões. Os 5 anos contam da data de emissão da nota fiscal, e não da entrega.
Guarde a nota fiscal: ela é o comprovante da garantia. Você faz o pedido de garantia pela loja, seguindo os passos de Produto com defeito.
A garantia de 5 anos só vale se o armazenamento, o manuseio e a instalação seguirem as orientações técnicas. A geomembrana deve ser instalada sobre superfície nivelada, compactada e livre de pedras pontiagudas, raízes e outros elementos perfurantes.
A instalação pode ser feita por você ou por um instalador, desde que siga as orientações técnicas de armazenamento, manuseio e instalação, que o atendimento envia sob pedido. Peça antes de instalar.
A garantia de 5 anos não cobre danos por preparo inadequado do terreno, manuseio ou transporte feito pelo cliente, instalação incorreta ou uso diferente do indicado. Essas exclusões não afastam a garantia por lei para defeitos do próprio produto.
Não arraste nem jogue o rolo. Guarde em local plano, firme e sem pedras, longe de sol direto, calor e produtos químicos. Não empilhe mais de 3 rolos.
Usamos as fotos, os vídeos e os dados que você enviar para resolver a sua solicitação e os guardamos pelo tempo explicado na Política de Privacidade. Veja também os Termos de Uso.
Esta versão vale para pedidos feitos a partir de 9 de outubro de 2026. Pedidos anteriores seguem a versão em vigor na data da compra.
Última atualização: outubro de 2026.